MATERI DIGITAL OPERATION : Apa itu Operasi Digital? Mengapa ini penting?

 Apa itu Operasi Digital? Mengapa ini penting?

 

Teknologi saat ini menghadirkan peluang besar bagi para pebisnis untuk merancang dan membangun produk, layanan, dan pengalaman baru yang inovatif yang disesuaikan dengan permintaan pelanggan yang terus berkembang. Model operasi yang ketinggalan zaman (konvensional) dapat menghambat inisiatif transformasi perusahaan, menghambat kemampuan untuk mengimbangi permintaan pasar.

Hal ini bisa terjadi karena sifat teknologi yang akan terus berkembang. Agar tidak tertinggal dengan pelanggan yang semakin maju, pesaing Anda juga akan terus berkembang terutama di dunia digital, dan Anda akan menghadapi keadaan yang sangat sulit jika tidak mengikuti perkembangan zaman, dan salah satu solusinya adalah Digital Operations.

Apa itu Operasi Digital?

Operasi digital adalah kegiatan yang dimaksudkan untuk mengelola, mengatur, dan mengatur setiap kegiatan yang ada dalam operasi di organisasi, tetapi secara digital atau online. Tujuannya sederhana, agar organisasi berjalan lancar, dan produktif.

Dengan mengubah sebagian besar proses operasional menjadi digital, organisasi akan mencapai produksi yang paling efisien dan efektif, setiap aktivitas akan menjadi lebih transparan dan terkendali. Dengan operasi digital, organisasi akan dapat mengumpulkan dan mengingat setiap data tentang operasi mereka hanya dengan menjentikkan jari.

Mengapa Operasi Digital penting untuk bisnis saat ini?

Organisasi yang mengubah sebagian besar prosesnya menjadi Digital akan memiliki kemampuan untuk mengurangi biaya operasional, meningkatkan pengalaman pengguna, memberikan hasil yang lebih baik, dan mencapai pertumbuhan teratas. Dengan memanfaatkan platform otomatis berbasis data, bisnis dapat terus mengembangkan model operasi yang lebih efektif, dan mencapai keunggulan operasional; pada akhirnya memberikan kinerja dan menyenangkan pelanggan.

Sebagaimana contohnya dalam hal operasional front liner seperti para marketing leader, manajer area, marketplace advisor, sales, customer service, dll semestinya mereka memiliki pengalaman dan pemahaman mendalam tentang tantangan dalam "eksekusi jarak jauh". Mereka mampu untuk membangun image produk kepada masyarakat konsumen serta mengatasi tantangan tersebut sambil menyederhanakan tugas sehari-hari para frontliner . Digital Operasional tidak hanya mampu memberikan efisiensi penghematan biaya dan pendapatan yang lebih kuat, tetapi juga bisa memotivasi para frontliners.

Bagaimana operasi pemasaran digital dapat mengubah bisnis

Operasi pemasaran digital dapat menjembatani kesenjangan antara apa yang diharapkan pelanggan dan apa yang mereka dapatkan. Operasi pemasaran digital menjadi yang paling penting karena dapat mengikuti perkembangan perilaku konsumen dan lanskap pemasaran. Prioritaskan untuk menempatkan operasi pemasaran kepada orang-orang yang terampil, dapat melakukan pekerjaan yang efisien dan dengan memanfaatkan dukungan teknologi sehingga memungkinkan merek (Brand) perusahaan Anda tidak hanya terhubung dengan pelanggan saja, tetapi juga membentuk interaksi bisnis secara optimal dengan mereka (pasar).

Ketika dilakukan dengan baik, kami telah melihat operasi pemasaran memberikan peningkatan 15 hingga 25 persen dalam efektivitas pemasaran, yang diukur dengan metrik laba atas investasi dan keterlibatan pelanggan. Namun mencapai tingkat peningkatan itu sulit dipahami bagi banyak orang. Sementara pemasar memulai serangkaian “transformasi digital” untuk membentuk kembali operasi dan model bisnis mereka. Banyak dari upaya ini terhalang oleh kesulitan pemasaran dalam menyampaikan aspirasinya. Misalnya, satu survei baru-baru ini menemukan 84 persen pemasar tidak memiliki strategi konten formal atau proses pendistribusian iklan pada saluran pemasaran mereka yang terus berkembang. Dan mereka tidak memiliki rantai pasokan konten yang dikelola secara formal. Meskipun demikian, anggaran konten terus meningkat.

Situasi ini terjadi di salah satu perusahaan produk konsumen global, yang melihat pengeluaran konten dari tahun ke tahun meningkat lebih dari 25 persen sebagai hasil dari upayanya untuk menjadi lebih berpusat pada pelanggan. Namun, tidak ada strategi pemersatu, tata kelola, atau sistem untuk menciptakan kohesi, menggunakan kembali aset, atau mengukur efektivitas di seluruh rantai pasokan perusahaan yang kompleks, yang terdiri dari lusinan agensi, perusahaan produksi, dan mitra media, yang memproduksi materi untuk situs web, blog , YouTube, media sosial, seluler, dan pengelolaan hubungan pelanggan.

Membangun fungsi pusat keunggulan untuk mengembangkan dan mengelola model operasi konten yang konsisten di seluruh divisi sehingga menghasilkan transparansi, tata kelola baru dan proses yang lebih baik. Hal tersebut dapat memangkas waktu (lead time) dalam menghasilkan konten dan mempublikasikannya. Dengan begitu biaya iklan dapat dimininalisir dan membawa disiplin baru dalam mengelola konten. Hasilnya, laba atas investasi pemasaran bisa meningkat lebih dari 20 persen.

5 langkah untuk membawa operasi pemasaran ke era digital

Operasi pemasaran digital melibatkan penerapan kemampuan, proses, struktur, dan teknologi untuk mengeksploitasi dan menskalakan interaktivitas, penargetan, personalisasi, dan optimalisasi saluran digital secara hemat biaya.

Seperti yang ditunjukkan oleh contoh perusahaan produk konsumen, operasi pemasaran memiliki peran penting dalam mendorong pertumbuhan bottom-line. Kemampuan itu secara langsung memungkinkan kecepatan, ketangkasan, pengembangan berulang, eksperimen, dan daya tanggap yang dibutuhkan perusahaan yang sukses untuk bereaksi dan membentuk pasar.

Pemasar menyadari apa yang perlu dilakukan dan banyak yang mengambil tindakan. Tapi itu sering bermuara pada penerapan platform teknologi baru, menambah jumlah karyawan, atau meningkatkan alokasi digital dalam bauran pengeluaran pemasaran. Meskipun ini adalah langkah penting, mereka tidak akan menyelesaikan tantangan. Pada dasarnya, operasi pemasaran modern memerlukan pengembangan proses, koordinasi, dan tata kelola baru yang bijaksana dan disengaja. 

Kami telah mengidentifikasi lima atribut operasi pemasaran yang efektif, sebagai berikut :

1.   Benar-benar memahami pelanggan

 

Seperti hubungan yang berarti, mengenal pelanggan Anda dengan baik adalah sebuah komitmen. Melacak, menganalisis, dan menafsirkan perilaku dan sikap pelanggan harus dilakukan secara terus-menerus, seringkali dari waktu ke waktu, yang sangat penting tidak hanya untuk menargetkan dan membentuk konten dan pengalaman yang relevan, tetapi juga untuk mengoptimalkan cara penyampaiannya—kemampuan yang penting, mengingat bahwa selama proses pembelian, konsumen menambahkan rata-rata 1,7 merek ke merek yang mereka pertimbangkan.2 Hal ini memerlukan 

berbagai data dan alat canggih untuk menganalisis segmen pelanggan tertentu dan perilaku mereka untuk melihat peluang dan memprediksi tindakan di masa mendatang. Perusahaan harus memetakan perjalanan keputusan pelanggan secara mendetail untuk segmen mereka yang paling berharga, dengan menggunakan teknologi seperti ClickFox,3 yang melacak pelanggan di seluruh saluran untuk tidak hanya menentukan perilaku lintas saluran mereka, tetapi juga mengisolasi momen-momen di mana perusahaan dapat memengaruhi perjalanan tersebut.

Memasukkan wawasan ini ke dalam operasi pemasaran memerlukan proses dan tim yang berfokus pada pengumpulan dan pemahaman data, serta dengan cepat menyampaikan analisis dalam bentuk yang mudah dicerna kepada pembuat keputusan yang tepat—sering kali terus menerus. Menskalakan kemampuan ini berarti organisasi perlu mengotomatiskan proses yang tidak memerlukan campur tangan manusia, misalnya, mempersonalisasi halaman web, mengirimkan email, atau membuat dasbor bagi manajer untuk melacak perilaku pelanggan.

Sebagian besar perusahaan baru pada tahap awal membuat program wawasan pelanggan yang komprehensif. Sementara membangun "ruang perang" untuk memantau dan bereaksi terhadap percakapan media sosial adalah contoh yang baik tentang bagaimana perusahaan bergerak ke arah itu, yang dibutuhkan adalah organisasi yang mengintegrasikan dan memahami semua sumber wawasan pelanggan. Salah satu jaringan hotel global, misalnya, telah menggabungkan grup riset pelanggan dan grup analitik pemasarannya dalam upaya untuk lebih memahami pelanggannya—khususnya, mereka yang terlibat dengan pemasaran mereka, menginap di hotel mereka yang berbeda, dan membelanjakan uang mereka di sana. Kedua grup ini telah digabungkan menjadi satu tim wawasan yang melapor langsung ke chief marketing officer.

2.    Memberikan pengalaman yang unggul

Apa yang terjadi ketika pelanggan memiliki pengalaman buruk? Mereka berhenti berbisnis dengan perusahaan. Dan pengalaman pelanggan yang memburuk dapat terjadi kapan saja, itulah sebabnya membuat perjalanan konsumen yang benar membutuhkan semua yang benar. Memenuhi harapan pelanggan memerlukan pemetaan setiap langkah yang menentukan seluruh pengalaman pelanggan, menyoroti tidak hanya teknologi dan proses yang diperlukan untuk memungkinkan perjalanan yang lancar tetapi juga berbagai fungsi di seluruh organisasi yang harus berkoordinasi untuk mewujudkannya.

Pemasaran, penjualan, dukungan, layanan, dan operasi memainkan peran kunci dalam banyak perjalanan pelanggan, tentu saja. Namun ada fungsi lain yang juga penting, seperti manajemen pesanan dan pemenuhan. Itu biasanya tidak menjadi perhatian utama bagi pemasar, tetapi pengalaman yang dimungkinkan oleh sistem back-end ini sangat penting bagi cara pelanggan memandang kemampuan merek untuk memenuhi harapan.

Pertimbangkan teknologi dan operasi yang diperlukan untuk aplikasi L'Oreal's Makeup Genius, yang menggunakan webcam untuk memungkinkan pelanggan mencoba nuansa dan gaya riasan yang berbeda secara virtual. Bagi pelanggan, ini adalah pengalaman yang mudah, mulus, dan menyenangkan. Namun hal ini dimungkinkan oleh teknologi kompleks yang melibatkan pengkodean lusinan corak riasan, mencocokkannya dengan variasi warna kulit yang hampir tak terbatas, dan mengumpulkan data tentang tipe pelanggan mana yang mencoba corak tertentu, lalu melacak tingkat kepuasan mereka setelah pembelian—yang semuanya dianalisis untuk lebih menyempurnakan proses pencocokan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Aliran informasi dua arah ini merupakan aspek penting dari operasi pemasaran modern. Saat pengalaman dikirimkan ke pelanggan, perlu ada sistem untuk menangkap bagaimana pembelanja merespons dan memasukkan informasi itu kembali ke organisasi, yang kemudian menyesuaikan penawaran atau pesannya. Dan umpan balik ini bukan hanya tentang mengoptimalkan pengalaman pelanggan. Ini juga membantu pembuat keputusan menyesuaikan pengeluaran kampanye berdasarkan tren dan peluang, misalnya, atau mengarahkan staf penjualan ke toko yang inventaris produknya rendah. Kami menemukan bahwa perusahaan terbaik di kelasnya mengalokasikan kembali hingga 80 persen anggaran kampanye digital selama kampanye.

 

3.    Memilih teknologi pemasaran yang tepat

Memberikan pengalaman pelanggan omnichannel memerlukan teknologi pemasaran yang dapat mengotomatiskan proses, mempersonalisasi interaksi, dan mengoordinasikan tindakan. Teknolog pemasaran, khususnya, memiliki peran penting dalam menavigasi ekosistem lebih dari 2.000 penyedia teknologi pemasaran untuk menciptakan solusi yang memberikan pengalaman pelanggan yang paling efektif.5 Mereka secara efektif bertindak sebagai jembatan antara pengalaman pelanggan dan operasi pemasaran.

Elemen penting dalam mengelola fungsi pemasaran-operasi yang mumpuni adalah membangun sistem yang memiliki fleksibilitas untuk bekerja dengan platform besar yang semakin dominan, seperti Adobe atau Oracle, serta solusi titik yang terus menghadirkan inovasi. Itu membutuhkan pengembangan strategi aplikasi-pemrograman-antarmuka yang bijaksana untuk memastikan sistem Anda memiliki fleksibilitas yang cukup untuk terhubung ke teknologi saat ini dan yang sedang berkembang, yang hanya akan menjadi lebih penting ketika Internet of Things menjadi arus utama.

Namun teknologi pemasaran "terbaik" belum tentu yang terbaik untuk organisasi. Misalnya, pertimbangan utama mungkin seberapa baik solusi tertentu terintegrasi dengan sistem lama atau seberapa baik memenuhi persyaratan tertentu. Salah satu pabrikan peralatan asli teknologi global, misalnya, mulai membuat sistem pengiriman konten yang dipersonalisasi di semua titik kontak. Dimulai dengan visi yang jelas tentang kebutuhan pengiriman pelanggan yang ideal, ia menentukan indikator kinerja utama, keluaran, dan tingkat personalisasi, dan kemudian mulai merakit teknologi yang dapat melakukannya. Tapi itu juga membutuhkan solusi yang dapat bekerja dengan baik dengan banyak sistem warisan perusahaan dan juga akan mudah diterapkan dan dikelola oleh sekelompok besar pemasar global dari hari ke hari. Perusahaan akhirnya menggabungkan data siap pakai, konten, dan platform analitik dengan mesin personalisasi.

 

4.    Menerapkan proses dan tata kelola

Teknologi memungkinkan pengalaman pelanggan, tetapi membutuhkan orang, proses, dan tata kelola untuk memastikan teknologi melakukan apa yang seharusnya dilakukan. Kegagalan untuk menetapkan panduan tentang bagaimana unit bisnis dapat menguji coba teknologi baru, bagaimana data akan dibagikan ke seluruh organisasi, atau kemampuan mana yang akan dikelola secara internal versus oleh agensi dan mitra eksternal dapat menghasilkan upaya tambal sulam di seluruh perusahaan yang menabur kebingungan dan menghambat upaya untuk skala.

Untuk mengatasi tantangan ini, satu perusahaan barang kemasan konsumen global memikirkan kembali seluruh pendekatannya untuk menghadirkan produk baru ke pasar, dimulai dengan perombakan total ringkasan pemasaran. Proses pengarahan yang ada tidak terstandarisasi, yang mengakibatkan berbagai tingkat masukan, kurangnya kejelasan seputar wawasan yang mendorong kampanye, definisi tujuan kampanye yang longgar, dan ketidakkonsistenan mengenai peran khusus masing-masing lembaga, serta yang dari tim internal. Seperti yang diharapkan, banyak waktu yang terbuang karena pengarahan dan pengembangan kampanye mengalami banyak iterasi.

Pendekatan baru mengharuskan setiap agensi yang terlibat dalam peluncuran produk untuk berpartisipasi dalam pembuatan brief. 

Memiliki setiap orang di meja memformalkan tanggung jawab, sambil menyelaraskan peran dan sumber daya sebelumnya membantu mengurangi “perampasan tanah” yang dapat terjadi di antara lembaga-lembaga yang bersaing. Selain itu, menyatukan semua orang di awal menghasilkan pengarahan yang lebih kuat, karena hal itu menghasilkan debat yang sehat tentang isu-isu utama seperti agensi mana yang akan memimpin dalam peluncuran, indikator kinerja utama mana yang harus diukur, dan bagaimana dan di mana menggabungkan putaran umpan balik yang akan memungkinkan tim mengubah dan mengulang setelah peluncuran. Pendekatan baru terbayar: waktu yang dihabiskan untuk menulis ringkasan pemasaran dan meluncurkan produk baru turun dari empat bulan menjadi hanya satu bulan.

Membangun kejelasan seperti itu di muka mengharuskan klien untuk menjadi orkestra yang kuat dan agensi untuk tetap berpegang pada peran mereka yang telah ditentukan. Alih-alih membatasi, tingkat tata kelola ini dapat meningkatkan kreativitas, karena membebaskan orang untuk fokus pada tanggung jawab mereka alih-alih membuang waktu dan energi untuk berebut posisi dengan lembaga lain.

 5.    Menggunakan metrik terbaik untuk mendorong kesuksesan

Teknologi sekarang mengejar cawan suci pemasaran: kemampuan untuk memantau, melacak, dan mengelola efektivitas investasi pemasaran. Ukuran keefektifan pemasaran perlu bergerak melampaui apa yang sering kali terbatas pada kumpulan metrik yang sempit. Ketika perusahaan menjadi lebih berpusat pada pelanggan, misalnya, metrik harus berfokus pada aktivitas pelanggan daripada sekadar produk atau aktivitas regional, seperti yang sering terjadi. Metrik juga harus memperkuat perilaku dan proses baru, seperti seberapa cepat produk diluncurkan atau seberapa cepat pelajaran dari lapangan dapat berhasil diintegrasikan ke dalam penawaran pemasaran berikutnya.

Namun, agar paling efektif, metrik perlu menyampaikan wawasan dengan cepat—sering kali dalam waktu nyata—sehingga bisnis dapat benar-benar bertindak. Mereka perlu disampaikan dengan cara yang mudah dipahami oleh pembuat keputusan, dan mereka harus melihat ke depan untuk mengidentifikasi peluang masa depan daripada fokus pada pelaporan apa yang telah terjadi.

Menyedihkan tetapi benar: operasi pemasaran secara tradisional dibayangi oleh taktik pemasaran yang lebih seksi. Namun ketika konsumen semakin berdaya dan canggih dalam cara mereka membuat keputusan pembelian, menggunakan data untuk memetakan DNA pelanggan, memahami dengan tepat apa yang mereka inginkan, dan kemudian menggunakan wawasan tersebut untuk mengembangkan dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul (dan sempurna) menjadi semakin penting. 

Apa yang dimaksud dengan Data Operasional?

Secara umum, data operasional merupakan kumpulan informasi yang dihasilkan oleh kegiatan operasional sehari-hari, seperti stok, bahan, berbagai masalah operasional, hingga kepatuhan pegawai di lapangan terhadap SOP yang berlaku.

Ketika Anda berhasil mengumpulkan data dari operasi, data Anda akan disimpan dalam database khusus yang sudah dimiliki perusahaan. Sebagian besar perusahaan masih menggunakan database yang paling sering digunakan, yaitu:

·       Excell, or

·       Spreadsheet.

Saya yakin Anda pasti pernah mendengar salah satunya. Memang kedua software ini sudah bisa memenuhi kebutuhan sebagian besar perusahaan dalam mendokumentasikan data operasional. Namun dengan perkembangan teknologi dan inovasi yang masif, banyak perusahaan yang semakin sadar bahwa merekam data ke dalam dua software ini bukan lagi hal yang paling efektif dan optimal.

Untuk apa Data Operasional digunakan?

Data adalah bagian dari informasi objektif yang menjadi landasan untuk membuat setiap keputusan operasional bisnis. Data dibutuhkan untuk berbagai keperluan operasional, seperti mencari akar permasalahan, membuat tindakan preventif, dan meningkatkan produktivitas atau kualitas operasional bisnis.

Mari kita ambil contoh, data yang paling umum diproses dalam operasi di industri manufaktur adalah sejarah produktivitas mesin. Setiap hari, karyawan yang mengoperasikan mesin akan mencatat kondisi mesin dari awal mesin dihidupkan hingga dimatikan kembali.

Apakah mesin bekerja dengan baik, apakah tidak ada suara aneh yang keluar dari mesin, apakah tidak ada indikator yang aktif, atau apakah kondisi fisik mesin masih bersih dan kokoh, dan lain sebagainya. Data dari pertanyaan-pertanyaan ini nantinya dapat digunakan untuk analisis manajemen apakah mesin perlu diperbaiki, diganti, atau yang lainnya. Manajemen harus menganalisis data ini untuk mencegah hal-hal yang tidak diinginkan terjadi selama operasi berlangsung. Jika hal ini terjadi, maka akan berdampak buruk bagi operasional perusahaan dan dapat menimbulkan kerugian, yang jika tidak segera ditangani dengan baik akan menimbulkan masalah yang lebih berat lagi.

Contoh lain di retail, F&B, atau industri lain yang berhubungan dengan pelanggan langsung adalah dengan meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, data yang biasanya dibutuhkan adalah customer feedback, review & rating, atau pembelian ulang produk secara terus menerus agar menjadi penilaian yang objektif. Selain itu, manajemen juga membutuhkan data dari aktivitas sehari-hari di lapangan toko, seperti berapa banyak masalah yang terjadi di toko, kebersihan, dan situasi lingkungan sekitar, untuk menilai dan menganalisis penyebab peringkat pelanggan.

Data ini dapat digunakan manajemen untuk menganalisis hal-hal yang harus diperbaiki atau membuat kebijakan atau peraturan baru bagi karyawan yang bekerja.

Jenis data apa yang perlu Anda kumpulkan?

Anda dapat mengambil data apa pun dari operasi Anda. Namun, berikut adalah beberapa aspek operasional utama yang harus Anda periksa dan mulai mengumpulkan data jika belum, yaitu:

·       Kesehatan, Keselamatan & Lingkungan (Health, Safety & Environment)

·       Mesin Machinery

·       Stok & Inventaris Stock & Inventory

·       Logistik Logistics

· Kontrol Kualitas & Jaminan Kualitas (Quality Control & Quality Assurance)

·       Kinerja garis depan (Frontliner performance)

Hal di atas bukanlah panutan utama untuk semua jenis bisnis, namun hampir semua perusahaan mengambil beberapa data operasional di atas untuk keperluan pengambilan keputusan mereka. 

Bagaimana Alur Pengumpulan Data Operasional tradisional dulu?

Sebelum ada inovasi teknologi digital operasional, perusahaan akan mengirimkan puluhan auditor yang akan memeriksa dan mengumpulkan data operasional masing-masing unit bisnisnya secara langsung dan berkala.

Biasanya, mereka akan dibekali dengan setumpuk kertas checklist yang berisi pertanyaan apakah unit yang mereka periksa beroperasi sesuai dengan SOP yang ditetapkan perusahaan. Ini dapat mencakup Kesehatan, Keselamatan & Lingkungan, hingga Kinerja Frontliner.

Setelah mereka selesai memeriksa dan menjawab setiap pertanyaan di checklist, data yang telah dikumpulkan akan disusun dan didokumentasikan ke dalam sistem, yaitu excel atau spreadsheet.

Ini mungkin tampak sederhana dan masuk akal untuk diterapkan. Namun, itu bukan cara yang paling efektif dan efisien untuk melakukan inspeksi. Menerapkan pendataan operasional secara tradisional akan memakan waktu lama hingga membutuhkan biaya ekstra dan ketelitian laporan yang akan dibuat, sesuai dengan keadaan sebenarnya di lapangan. Kita semua tahu bahwa human error tidak dapat dipungkiri dan akan selalu terjadi, apalagi jika pegawai yang melakukan pemeriksaan terlalu lelah sehingga menurunkan tingkat pengawasannya.

Oleh karena itu, inovasi dan bantuan teknologi telah mampu membantu merampingkan proses ini. Sekarang perusahaan besar di seluruh dunia telah mengubah proses operasional mereka menjadi digital. Misalnya, mereka mengubah kertas daftar periksa manual menjadi aplikasi seluler, yang sangat mudah diakses dan digunakan.

Inovasi Alur Pendataan Operasional

Karyawan lapangan dapat dengan mudah melihat pertanyaan dan menjawabnya hanya dengan satu ketukan menggunakan daftar periksa digital. Aplikasi seluler ini mudah; visual dan fungsinya yang mudah digunakan membuat karyawan baru di perusahaan pun mudah memahaminya.

Karyawan di lapangan hanya perlu menjawab pertanyaan yang telah ditentukan dan dijadwalkan oleh manajemen secara berkala. Kemudian setiap jawaban akan secara otomatis disusun menjadi laporan dan dikirimkan ke sistem dashboard yang dapat diakses langsung oleh manajemen. Hasilnya, mereka tidak lagi harus mengumpulkan semua jawaban, membuat laporan, dan memasukkannya ke dalam excel atau spreadsheet.

Hal ini sangat memudahkan pihak manajemen untuk melihat situasi di lapangan secara realtime tanpa harus menunggu laporan pemeriksaan. Dan tanpa perlu diragukan lagi keakuratan datanya karena mobile app yang digunakan karyawan menerapkan fitur validasi data yang powerful, mulai dari pengambilan gambar dan video, pelacakan GPS, hingga validasi selfie karyawan yang melakukannya.

Web Admin Dashboard Analytics adalah dashboard yang dapat digunakan oleh manajemen untuk mengelola semua SOP dan alur kerja yang akan diterapkan di lapangan, mulai dari membuat daftar checklist digital hingga menganalisis data operasional.

Semoga artikel ini bermanfaat sebagai pelengkap materi ajar Bisnis Digital - Digital Operation.

Sekian dan terima kasih